Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nas compras realizadas neste site, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago (produto + frete de ida), e a logística reversa é organizada pela Hella, sem ônus abusivo ao consumidor.

O produto deve ser devolvido sem uso aparente, com todos os acessórios, manuais (se houver) e, preferencialmente, na embalagem original. Óculos de sol são itens de uso pessoal: peça usada, com marcas de desgaste ou higiene comprometida, pode ser recusada na análise — sem prejuízo do direito de arrependimento quando o item estiver em condições de revenda.

2. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Além do arrependimento legal, oferecemos troca por outro modelo disponível em estoque em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com tags/embalagem e nota fiscal.

Nessa hipótese (mera liberalidade, não vício), o frete de devolução e o frete do novo envio podem ser de responsabilidade do cliente, exceto se a troca for motivada por erro nosso (envio incorreto).

3. Defeito ou vício do produto (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio ou inadequado ao uso, os prazos legais de reclamação são de até 90 (noventa) dias para bens duráveis (como óculos), contados da entrega.

Nesses casos, não cobramos frete reverso. Você pode solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme a solução cabível após análise.

4. Como solicitar

• Abra um chamado pela Central de ajuda (a Central de ajuda) com o número do pedido.
• Informe se é arrependimento, troca por preferência ou defeito; anexe fotos se houver dano/defeito.
• Aguarde a autorização e as instruções de postagem (código de logística reversa ou endereço).
• Após recebermos e analisarmos o item (até 5 dias úteis), processamos a troca ou o estorno.

5. Reembolso

Estornos em cartão seguem o prazo da operadora/adquirente (em geral até algumas faturas). Pix e meios à vista são devolvidos após a análise, no mesmo meio de pagamento sempre que possível.

Não aceitamos devolução de produtos personalizados sob encomenda, salvo defeito ou erro nosso.